Comme le dit le vieil adage, mieux vaut prévenir que guérir. Cependant, malgré tous les efforts déployés pour planifier la maintenance, les pannes font inévitablement partie de la vie d’une machine ou d’un équipement.
Lorsqu’un temps d’arrêt inattendu se produit, la seule solution est une maintenance curative (ou maintenance d’urgence).
Cet article aborde tout ce que vous devez savoir sur la maintenance en cas d’urgence, ses avantages et comment l’appliquer au sein d’une entreprise.
Qu’est-ce que la Maintenance Curative ?
La maintenance en cas d’urgence, également connue sous le nom de maintenance curative, est une stratégie de maintenance utilisée pour réparer les équipements et les machines lorsqu’ils tombent en panne.
Ce type de maintenance est généralement non planifié et réactif, car il vise à rétablir la fonctionnalité de l’équipement et à le remettre dans son état de fonctionnement normal le plus rapidement possible.
Il existe deux situations où la maintenance curative s’applique :
- Maintenance Urgente : Lors d’une urgence, une maintenance doit être effectuée pour répondre à un problème critique qui pourrait entraîner des dommages importants au sein d’une entreprise. Cette maintenance est simplement réalisé au plus vite en prenant les ressources nécessaires pour se faire.
- Maintenance Différée : Si lors d’un incident il y’a un manque de ressource ou l’incident n’est pas prioritaire alors la maintenance est reporté. La maintenance doit être encadré au sein d’une liste de gestion de maintenance pour optimiser la productivité de l’entreprise.
Avantages de la Maintenance Curative
La maintenance curative est une nécessité. Nous ne pouvons pas présenter ses avantages par rapport à d’autres types de maintenance car celle-ci s’applique en cas d’urgence (forcément). Voici cependant ses avantages :
- Limiter les temps d’arrêt : La raison principal pour laquelle la maintenance curative existe est pour réagir très rapidement à un arrêt de production à cause d’une défaillance matériel.
- Augmentation de la productivité : Lorsque l’équipement est réparé rapidement, les temps d’arrêt sont minimisés et la productivité est accrue.
Différence entre Maintenance Préventive et Maintenance Curative
La maintenance préventive implique un entretien planifié et régulier afin de prévenir les pannes et réduire le risque d’incident.
Alors que la maintenance préventive est une stratégie proactive, la maintenance en cas de panne est une stratégie réactive appliquée seulement en cas d’urgence.
L’entretien préventif présente plusieurs avantages, notamment :
- Réduction des coûts de maintenance : La maintenance préventive peut réduire la nécessité d’une maintenance curative coûteuse en identifiant et en traitant les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.
- Augmentation de la durée de vie des équipements : La maintenance préventive peut prolonger la durée de vie des équipements en identifiant et en traitant l’usure avant qu’elle ne devienne grave.
- Sécurité accrue : La maintenance préventive permet d’identifier et de traiter les risques de cybersécurité surtout lors de la maintenance serveur.
Comment Mettre en Place une Maintenance d’Urgence ?
La mise en œuvre d’une maintenance d’urgence se résumé à réserver de la ressource en cas d’urgence pour les actions de maintenance.
Les PME cependant ne peuvent réserver de la ressource pour palier aux soucis d’urgence, d’où la nécessité d’externaliser sa maintenance curative ou d’internaliser la totalité de son informatique.
Voici quelques étapes essentielles à prendre en compte lors de la mise en place d’une maintenance curative :
- Identifier le matériel les plus importants : Déterminez quels équipements ou machines sont essentiels aux activités de votre entreprise et établissez un ordre de priorité en cas d’urgence.
- Fixer des délais d’intervention : Établissez des délais d’intervention pour les différents types de pannes afin de minimiser les temps d’arrêt et de réduire l’impact sur la productivité.
- Élaborer un plan de maintenance curative : Élaborer un plan de maintenance détaillé qui décrit les procédures et les protocoles d’exécution de la maintenance.
- Utiliser un logiciel de gestion de maintenance : Suivre les données liées à la maintenance permet d’assurer le suivi des pannes et identifier les éléments susceptibles d’être améliorés pour minimiser les incidents
Meilleures Pratiques pour une Maintenance d’Urgence
Pour garantir l’efficacité d’une maintenance d’urgence il faut optimiser le délai de pris en charge de l’incident et les limiter.
Pour cela envisagez de mettre en œuvre les meilleures pratiques suivantes :
- Audit de parc informatique : Effectuer des audits réguliers afin d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques et n’entraînent des pannes.
- Stock de matériel: Maintenir un inventaire en cas d’urgence pour réduire les temps d’arrêt et permettre des réparations rapides.
- Analyse des causes profondes : Effectuer une analyse des causes profondes afin d’identifier la la raison original de la défaillance du matériel et d’éviter que des défaillances similaires ne se reproduisent à l’avenir.
- Procédures d’actions : Élaborer des procédures opérationnelles normalisées afin de garantir la cohérence et l’efficacité des procédures de maintenance en cas d’urgence dans l’ensemble de l’organisation.
- Entretien régulier : Nettoyez régulièrement votre matériel pour prévenir l’usure de l’équipement et réduire le risque de pannes.
- Formation des collaborateurs : Dispensez une formation adéquate à vos collaborateurs sur l’équipement afin de vous assurer qu’ils utilisent le matériel correctement et d’éviter qu’ils ne provoquent des pannes.
Étapes de la Maintenance Curative
Les étapes de la maintenance des pannes sont généralement les suivantes :
- Notification : La panne est signalée à l’équipe de maintenance
- Évaluation : L’équipe de maintenance évalue la gravité de la panne et détermine les réparations nécessaires
- Réparation : L’équipement est réparé ou remplacé si nécessaire
- Vérification : L’équipe de maintenance vérifie que l’équipement fonctionne correctement
- Documentation : L’équipe de maintenance documente l’action de maintenance
Pourquoi Choisir Etok pour une Maintenance Curative ?
La gestion des incidents est un aspect crucial de tout programme de gestion de parc informatique, car il garantit que les pannes sont traitées rapidement et efficacement, réduisant ainsi le risque de temps d’arrêt prolongé et de réparations coûteuses. Cependant, choisir le bon prestataire informatique peut s’avérer difficile.
Chez Etok, nous comprenons l’importance d’une maintenance efficace et nous nous engageons à fournir à nos clients des services fiables et efficaces pour assurer le bon fonctionnement de leurs équipements :
- Techniciens Experts : Chez Etok, nous disposons d’une équipe de techniciens hautement qualifiés et expérimentés, experts en maintenance curative. Nous avons des années d’expérience dans le traitement d’un large éventail de types d’incidents et de modèles d’équipement et nous utilisons les derniers outils et techniques de diagnostic pour identifier et traiter les pannes d’équipement rapidement et efficacement.
- Prise en charge en moins de 20 minutes : Nous comprenons que les temps d’arrêt peuvent être coûteux pour les entreprises, et nous nous efforçons de les minimiser en répondant rapidement aux demandes de service et en remédiant aux défaillances des équipements dans les meilleurs délais. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement de leurs équipements, et nous prenons cette responsabilité au sérieux.
- Support dédié 24h/7j : Nous comprenons que les pannes peuvent être stressants et perturbants, à vrai dire la simple idée qu’un risque soit possible est stressant. Nous communiquons de manière transparente sur la situation en cas d’urgence et veillons à ce que nos clients comprennent le temps nécessaire à de tels actions et les coûts impliqués.
- Abonnement à la carte : Une maintenance curative peut être coûteuse, et nous nous efforçons de fournir à nos clients des prix compétitifs sans compromettre la qualité de nos services. Pour cela, nous avons mis en place un système d’abonnement à la carte vous permettant de sélectionner uniquement les services dont vous avez besoin. Votre infogérance est personnalisée selon vos besoins.
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